網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
5月11日，武漢市洪山路電信營業(yè)廳一片繁忙。中午時(shí)分，一家四口外國游客走進(jìn)營業(yè)廳，他們?yōu)g覽手機(jī)柜臺，相互小聲交談，似乎在商量什么事情。值班經(jīng)理馬美怡見狀微笑迎前，用流利的英語試著詢問對方需求，而外國游客們只是笑一笑，沒有再說什么，馬美怡也點(diǎn)頭微笑，站到一邊繼續(xù)關(guān)注。
過了一會，外國游客猶猶豫豫地看向馬美怡，馬美怡馬上上前，再次詢問需求。外國友人一開口，馬美怡就明白了剛才的交流為何停頓，因?yàn)橥鈬讶酥v的并不是英語，而是陌生的小語種——白俄羅斯語。
馬美怡馬上想到：營業(yè)廳專設(shè)的智慧家庭展區(qū)，不就配置了AI多語種翻譯器嗎？她急中生智，拿起翻譯器，簡單操作了一下就熟悉了設(shè)備的用法、功能，通過AI翻譯快速、準(zhǔn)確地識別出用戶的需求。原來，這一家外國游客初到武漢旅游，手機(jī)昨天突然出現(xiàn)故障，無法使用，想在電信營業(yè)廳再購置一部手機(jī)，卻因?yàn)檎Z言不通而手足無措。馬美怡趕緊對外國游客手機(jī)進(jìn)行了初步的檢測，判斷手機(jī)故障無法修復(fù)，考慮到外國游客的手機(jī)需要兼顧系統(tǒng)兼容性，馬美怡耐心與用戶反復(fù)溝通，在各手機(jī)品牌柜臺查詢手機(jī)性能，一一為用戶介紹各種手機(jī)功能、價(jià)格，最終幫助外國游客選定了一款手機(jī)終端。
馬美怡細(xì)心地幫外國游客裝好手機(jī)卡，手把手幫助他們試撥電話。外國游客順利撥通海外電話，與遠(yuǎn)方親人取得聯(lián)系，他們圍住馬美怡不停表示感謝，翻譯器屏幕上跳動(dòng)出熱情的話語：“中國電信幫助我恢復(fù)了通信，找到了連接世界的安心！”
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